Valentina

Informazioni di base

Caratteristiche fisiche

Lingue parlate

Italiano (madrelingua), inglese (buono), francese (elementare)

Mi presento

Professionista dinamica con esperienza nel settore
dell'accoglienza e della gestione clienti, con un
forte focus sul servizio e sulla soddisfazione del
cliente. Ha sviluppato competenze solide nella
gestione di eventi, nella consulenza commerciale e
nella gestione di lead e richieste, lavorando in
ambienti ad alto ritmo come concessionarie e
eventi di grandi dimensioni. In grado di fare lavoro
di squadra e di operare in autonomia quando
richiesto, si distingue per le ottime doti
organizzative , interpersonali e di gestione del
tempo

Esperienza

Education
Accoglienza e orientamento dei visitatori in modo professionale e
amichevole, creando un'atmosfera positiva e accogliente.
Gestione delle richieste iniziali dei clienti e indirizzamento verso le
aree appropriate.
Fornire informazioni generali riguardo all'azienda, agli eventi o alle
strutture, risolvendo eventuali domande o problemi.
Monitoraggio delle aree comuni per garantire un ambiente sicuro e
ordinato.
Collaborazione con il team per garantire un'esperienza cliente
eccellente e senza intoppi.
Utilizzo di tecniche di comunicazione per migliorare l'interazione e
la soddisfazione dei clienti.
Gestione del ciclo completo di lead, dalla generazione alla qualificazione e
alla conversione in opportunità di vendita.
Collaborazione con i team di marketing e vendite per definire le strategie
di acquisizione e nurturing dei lead.
Utilizzo di CRM (ad esempio, Salesforce, HubSpot) per monitorare,
segmentare e tracciare l'avanzamento dei lead.
Identificazione e qualificazione dei lead in base a criteri predefiniti (ad
esempio, BANT, MQL, SQL).
Pianificazione e implementazione di strategie di follow-up, garantendo un
approccio personalizzato e tempestivo per ogni lead.
Analisi dei dati di performance per ottimizzare le strategie di lead
generation e migliorare il tasso di conversione.
Supporto al team di vendita con informazioni dettagliate sui lead e
assistenza nelle trattative per aumentare le opportunità di chiusura.
Monitoraggio delle tendenze di mercato e dei comportamenti dei lead
per adattare le campagne e migliorare l'efficacia.
2025
Addetto Back Office Ufficio BDC
Greeter
Toyota e Ducati Gruppo Riolo
Stellantis & Toyota
Experience
2023-2024
23\01\1992
Accoglienza e orientamento dei partecipanti, garantendo
un'esperienza positiva e professionale.
Gestione delle registrazioni e distribuzione di materiale informativo
agli ospiti.
Supporto logistico durante l'evento, assicurando il corretto
svolgimento delle attività e il rispetto dei tempi.
Fornire informazioni sui programmi, location e servizi disponibili.
Gestione di eventuali richieste speciali da parte dei partecipanti e
risoluzione di problemi in tempo reale.
Collaborazione con il team organizzativo per garantire la buona
riuscita dell'evento.
Promozione e vendita di prodotti/servizi, con l’obiettivo di
raggiungere e superare gli obiettivi di vendita mensili e annuali.
Gestione e sviluppo di un portafoglio clienti, mantenendo
relazioni solide e a lungo termine.
Identificazione di nuove opportunità di vendita attraverso
attività di prospecting e lead generation.
Fornire supporto post-vendita per garantire la soddisfazione del
cliente e promuovere la fidelizzazione.
Analisi delle tendenze di mercato e dei concorrenti per
ottimizzare le strategie di vendita e promozione.
Collaborazione con il team di marketing e altri dipartimenti per
implementare campagne promozionali efficaci.
Hostess di eventi, congressi, teatri, concerti
Sales Consultant
Glo, Apple, Huawei, Sony, Lg Wiko, Amazon
Assistenza qualificata ai clienti nella scelta di prodotti elettronici,
come smartphone, computer, elettrodomestici e accessori.
Spiegazione delle specifiche tecniche, delle caratteristiche e dei
vantaggi dei vari prodotti, aiutando i clienti a fare scelte
d'acquisto informate.
Esecuzione di dimostrazioni pratiche e supporto per la
risoluzione di problemi relativi all'uso dei dispositivi elettronici.
Gestione delle transazioni al punto vendita, inclusi pagamenti,
resi e cambi.
Supporto alla gestione dell'inventario, riassortimento degli
scaffali e mantenimento dell'ordine e della disponibilità dei
prodotti.
Mantenimento di un elevato livello di soddisfazione del cliente,
rispondendo a domande, fornendo assistenza post-vendita e
garantendo un'esperienza di acquisto positiva.
Collaborazione con il team per raggiungere gli obiettivi di
vendita e promuovere offerte speciali o nuovi arrivi.
Aggiornamento continuo sulle ultime tendenze e tecnologie del
settore elettronico per offrire informazioni accurate e tempestive
ai clienti.
Guscio Store srl.
Sales Associate
2020
2011-2025
2011-2022
Gym
Receptionist
2012-20215
Accoglienza e registrazione dei membri e dei visitatori, fornendo
informazioni sui servizi della palestra.
Gestione delle prenotazioni per corsi, personal trainer e
attrezzature.
Risoluzione di richieste e problematiche dei clienti, garantendo
un'esperienza positiva e professionale.
Monitoraggio delle iscrizioni e dei pagamenti, mantenendo
registri accurati.
Supporto nelle operazioni quotidiane, come la gestione
telefonica e la corrispondenza via email.
Collaborazione con il team per mantenere un ambiente pulito,
sicuro e organizzato per tutti i membri.

Altro su di me

• Ho la patente
• Sono automunita